FAQ · Pagamenti, ordini e fatture
Pagamenti rifiutati, doppi addebiti, checkout interrotto e richiesta di verifica dell’ordine.
Errori di pagamento e ordini incompleti
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Il pagamento viene rifiutato: come mi comporto?
Se il pagamento non va a buon fine, controlla con attenzione eventuali messaggi del checkout senza inserire nuovamente i dati in pagine non riconosciute. Le cause possono dipendere dallo strumento di pagamento, dai controlli della banca o da un problema tecnico.
Prima di riprovare verifica che non sia già stato registrato un addebito e che non sia arrivata una conferma d’ordine. Se hai dubbi, contatta l’assistenza con il riferimento dell’errore, non con i dati completi della carta.
Ho chiuso la pagina prima del messaggio di conferma: l’ordine è valido?
La chiusura del browser non permette da sola di stabilire se una transazione sia stata completata. Controlla le eventuali notifiche del servizio di pagamento, l’email utilizzata e, quando accessibile, lo storico ordini nell’area personale.
Se non hai una conferma chiara, scrivi al supporto. Evita di effettuare immediatamente un secondo pagamento perché potresti creare un ordine duplicato.
Vedo due addebiti per lo stesso corso: cosa devo fare?
Raccogli i riferimenti delle due operazioni e segnala tempestivamente il problema all’organizzazione attraverso un canale ufficiale. Verifica se uno dei movimenti è soltanto una prenotazione temporanea o se entrambi risultano contabilizzati.
Il caso dovrà essere controllato in relazione agli ordini effettivi e alle transazioni del provider di pagamento. Non inviare numeri integrali delle carte né codici di sicurezza.
Posso cambiare metodo di pagamento dopo un tentativo fallito?
Dipenderà dalle opzioni attivate nel checkout. Quando il negozio sarà pronto, il sistema dovrebbe mostrare le alternative effettivamente disponibili, ma oggi non è confermato che siano già utilizzabili.
Se il tentativo precedente ha creato un ordine in attesa di pagamento, chiedi come procedere per evitare di duplicare l’iscrizione o pagare due volte.
A chi devo comunicare un problema con l’ordine?
Utilizza la pagina Contatti e indica il corso, l’email utilizzata, l’eventuale numero d’ordine e una descrizione precisa dell’accaduto. Può essere utile segnalare il browser e il momento in cui si è verificato l’errore.
Per sicurezza non trasmettere password, numero completo della carta, codici OTP o documenti personali non richiesti. Le transazioni non possono essere verificate sulla base di uno screenshot di pagamento privo di riferimenti sufficienti.
Torna al Centro Assistenza e FAQ oppure contatta Anastasiia se il tuo caso richiede una verifica individuale.