FAQ · Accesso ai corsi e contenuti digitali
Video che non partono, link mancanti, errori di caricamento e assistenza sull’area didattica.
Problemi tecnici con video e accessi
Seleziona una domanda per visualizzare la risposta. Per ogni argomento trovi indicazioni operative e collegamenti alle pagine ufficiali.
La lezione video rimane in caricamento: cosa posso fare?
Verifica prima che la connessione Internet sia stabile e che il browser sia aggiornato. Chiudi eventuali altre schede o applicazioni che consumano molta banda e prova a riaprire la lezione. Se possibile, verifica se il problema si presenta anche da un secondo dispositivo.
Se la difficoltà persiste, comunica all’assistenza il titolo della lezione, il dispositivo, il browser e l’eventuale messaggio di errore. Non inviare dati di pagamento o credenziali personali.
L’audio funziona ma lo schermo è nero: come risolvo?
Il problema può dipendere dal browser, dalla gestione della riproduzione video o da un temporaneo errore di caricamento. Prova a ricaricare la pagina, disattivare momentaneamente eventuali estensioni che interferiscono con i contenuti multimediali e utilizzare un browser aggiornato.
Se la situazione non cambia, invia un resoconto con il nome del video e il sistema operativo. Non bisogna attribuire automaticamente il problema ai materiali del corso senza una verifica tecnica.
Una lezione risulta bloccata o non disponibile: è normale?
Per i videocorsi registrati, l’amministratore abiliterà manualmente l’accesso entro 24 ore dalla conferma del pagamento. L’account e la password possono essere già attivi anche prima dell’apertura delle lezioni. Il conteggio del termine nei fine settimana e nei festivi deve ancora essere precisato nelle condizioni di vendita. Alcune lezioni potrebbero avere regole di avanzamento previste dalla piattaforma: tali regole saranno verificate durante i test di Tutor LMS. Un’eventuale email automatica successiva all’attivazione non è ancora confermata. Se il corso risulta acquistato ma è ancora inaccessibile oltre il termine indicato, contatta il supporto con numero d’ordine e titolo del percorso senza effettuare un nuovo pagamento.
Non ho ricevuto il collegamento a un corso o a una diretta: cosa faccio?
Controlla innanzitutto l’indirizzo email utilizzato per l’iscrizione, le comunicazioni ricevute e la cartella spam. Le istruzioni di accesso cambieranno a seconda che si tratti di videocorso, masterclass live o partecipazione in presenza.
Se esiste già una conferma di iscrizione, contatta il supporto riportandone il riferimento. Evita di pubblicare o condividere link privati ricevuti da altri partecipanti.
Come invio una segnalazione utile all’assistenza tecnica?
Indica il nome del percorso, la pagina o il video interessato, il dispositivo utilizzato, il browser, il messaggio d’errore e i passaggi che hai provato. Se disponi di un numero d’ordine, può aiutare a identificare il caso.
Allega soltanto schermate prive di password, codici temporanei o numeri completi di carte. Per aprire una richiesta utilizza Contatti.
È garantita assistenza telefonica immediata?
Non è stato pubblicato un servizio di assistenza telefonica con orari garantiti né un tempo di risposta fisso. La pagina Contatti riporta il modulo e l’indirizzo email di riferimento.
Gli eventuali canali dedicati agli studenti o alle dirette saranno indicati nelle condizioni della specifica formazione, se previsti.
Consulta anche il Centro FAQ. Per problemi relativi al tuo caso specifico contatta l’assistenza.